In deze aflevering vertelt Veerle welke onmisbare klant e-mails je echt niet mag vergeten als je een sterke klantrelatie én meer omzet wilt opbouwen. Ze deelt praktische voorbeelden van e-mails zoals onboarding mails, incheckmails, fasegebaseerde updates en reviewverzoeken. Ook laat ze zien hoe kleine automatiseringen zorgen voor meer loyaliteit én herhaalaankopen. Wil je jouw klantreis verbeteren en geen omzet meer laten liggen?
Een sterke klantreis maakt het verschil tussen een eenmalige aankoop en een trouwe klant. Toch vergeten veel ondernemers hun bestaande klanten actief te blijven begeleiden. In deze aflevering bespreek ik de onmisbare klant e-mails die je niet mag vergeten als je jouw klantrelaties wilt verdiepen én je omzet wilt verhogen.
Waarom klant e-mails cruciaal zijn
Veel ondernemers focussen vooral op nieuwe klanten via nieuwsbrieven of lanceringen. Maar juist door bestaande klanten goed te begeleiden, kun je met relatief weinig moeite je omzet verhogen. Denk aan incheckmails, persoonlijke aanbiedingen of verlengingsherinneringen.
Voorbeeld: In mijn webdesign traject promoot ik direct na oplevering mijn onderhoudspakket. Sinds ik deze klantmail heb toegevoegd, stapt bijna elke klant ook daadwerkelijk in.
Welke klant e-mails zijn onmisbaar?
- Onboarding e-mails: Direct na aankoop of inschrijving om klanten goed op weg te helpen.
- Incheck e-mails: Na een paar weken om betrokkenheid en tevredenheid te verhogen.
- Fase-gebaseerde e-mails: Updates afgestemd op waar de klant zich in het proces bevindt.
- Review verzoek e-mails: Vraag om feedback en verzamel testimonials.
- Herinnerings- en verlengingse-mails: Stimuleer verlengingen of herhaalaankopen.
Waarom worden deze e-mails vaak vergeten?
Ondernemers zijn vaak druk bezig met verkopen aan nieuwe klanten, en vergeten daardoor om te investeren in bestaande relaties. Zonde, want opvolgmails kunnen je conversie flink verhogen.
Hoe automatiseer je onmisbare klant e-mails?
Met tools zoals Mailblue of ActiveCampaign kun je eenvoudig automatische flows instellen:
- Triggers zoals ‘na aankoop’, ‘3 weken na start’, of ‘6 maanden lid’.
- Personalisaties zoals naam, product, en aankoopdatum.
- Automatische reminders, updates en aanbiedingen.
Voorbeeld: Na aankoop van mijn Notion template ontvangt de klant automatisch na 3 weken een reviewverzoek.
De voordelen van goede klant e-mails
- Hogere klanttevredenheid door duidelijke communicatie.
- Meer herhaalaankopen door slimme verlengings- of upsellmails.
- Minder klantenservicevragen omdat alles helder wordt uitgelegd.
Klaar om je e-mails te optimaliseren?
Wil jij ook efficiënter werken en tegelijkertijd meer omzet draaien? In mijn programma Tech in Style leer ik je stap voor stap hoe je een geautomatiseerde klantreis bouwt die voor jou werkt.